ตกรถกรีนบัส..คิงผิดหรือฮาถูก

[sudpatapee]

วันนี้ ผมจะไปเชียงใหม่ เวลา 17.25 น. VX2 427 ที่นั่ง VIP ปรากฎว่า ตกรถ แม้จะไปก่อนเวลา รถจอดผิดชานชาลาจาก 12 เป็น 14 พนักงานอ้างว่า เรียกชื่อผมแล้ว ผมถามที่ช่องจำหน่ายตั๋ว เวลา 17.27 น.(เวลา ณ เครื่องจำหน่ายตั๋ว) ผ่านมา 2 นาที ไปเฉยเลย

สาเหตุที่ รถ VX2 427 เที่ยว 17.25 น. ไปจอดช่องที่ 14 เพราะมาก่อน รถ V207 เที่ยว 17.15 น.เลยต้องหลบไปจอดช่้อง 14

คำถาม คือ ผมผิดใช่ไหม?

[เบียร์นุ่ม><”]

วันนี้ ผมจะไปเชียงใหม่ เวลา 17.25 น. VX2 427 ที่นั่ง VIP ปรากฎว่า ตกรถ แม้จะไปก่อนเวลา รถจอดผิดชานชาลาจาก 12 เป็น 14 พนักงานอ้างว่า เรียกชื่อผมแล้ว ผมถามที่ช่องจำหน่ายตั๋ว เวลา 17.27 น.(เวลา ณ เครื่องจำหน่ายตั๋ว) ผ่านมา 2 นาที ไปเฉยเลย

สาเหตุที่ รถ VX2 427 เที่ยว 17.25 น. ไปจอดช่องที่ 14 เพราะมาก่อน รถ V207 เที่ยว 17.15 น.เลยต้องหลบไปจอดช่้อง 14

คำถาม คือ ผมผิดใช่ไหม?

ถ้าไม่รู้ก็ไม่ผิด

[jackie]

แล้วตกลงทำไงครับ ต้องซื้อตั๋วใหม่รึเปล่า

[เจ้าชายกระเพรา]

แล้วเค้าทำยังไงต่อครับ  ร้องเรียนไปเลยคับ  

[sudpatapee]

ไม่มีการแก้ไขปัญหาใดๆๆครับ ผมเสียเงินค่าตั๋วไป 263 บาท กับเสียโอกาสในการทำงานร่วมกับบริษัทประกันชีวิตยักษ์ใหญ่ของเมืองไทยจากพฤติกรรมบริการ ดังนี้

-   พนักงานลูกค้าสัมพันธ์   ไม่มีท่าทีในการแสวงหาทางออกหรือแก้ไขปัญหา
-   พนักงานขายตั๋ว      ได้แต่เงียบ ไม่อยากยุ่งเกี่ยว
-   พนักงานขับรถ       เขาบอกให้ไปก็ไป
-   ที่สำคัญ ไม่มีผู้จัดการหรือใครที่มีอำนาจตัดสินใจเลย แปลกแต่จริง

[VIP>>//<<]

เขาก้ต้องมีส่วนรับผิดชอบนะ

[sudpatapee]

ผมขอเสนอแนะด้วยความคิดอย่างมีเหตุผลว่า กรีนบัส ต้องอย่าโยนความผิดให้ผู้โดยสารอย่างเดียว ควรกลับไปทบทวนการสร้างภาพที่ดี การบริการที่ดีเสียใหม่ มองปัญหาให้เห็นถึงรากลึก มิใช่การสร้างองค์กรอย่างฉาบฉวย เมื่อสร้างภาพให้คนภาคเหนือคาดหวัง เมื่อเขาหวัง แล้วให้เขาผิดหวัง มันหนักหนากว่าร้อยเท่าพันทวีคูณ
-   การบริการจัดการรถโดยสารในวันศุกร์ ณ สถานีขนส่งใหม่เชียงราย ช่วงเวลา 17.00-17.30 น. มืออาชีพหรือยัง มีรถเข้าออก จำนวน 4 เที่ยว 17.00 17.15 17.25 และ 17.30 น. ถามจริงๆๆ คุณอยากให้ผู้โดยสารตรงเวลา แล้วคุณขับรถตรงเวลาบ้างไหม?
-   พนักงานฉลาด แต่ไม่เฉลียว หัดฝึกให้พนักงานรู้จักการแก้ไขปัญหาเฉพาะ อย่าปัดขยะพ้นหน้าบ้าน พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ ควรสอบถามการเดินทาง และพยายามหาทางให้ผู้โดยสารเดินทางได้เร็วที่สุด ไม่ดีกว่าหรือ ไปรถชั้นไหน ผมก็ไป นั่งหน้าคู่คนขับก็เอา แต่พนักงานบอก รถออกไปแล้วครับ เปิ้นฮ้องบ๋มา
พนักงานจำหน่ายตั๋ว ตัดสินใจเลื่อนตั๋วให้ผู้โดยสารเป็นไม่ระบุวัน และกล่าว ขอโทษ
พนักงานขับรถ วนรถสักรอบแล้วมาจอดช่อง 12 มันเสียเวลามากไหม? ทำไมไม่ส่งมอบสินค้าและการบริการตามที่ตกลงกันไว้

[jackie]

ผมว่าน่าจะร้องเรียนได้นะครับ อย่างน้อยต้องได้ค่าตั๋วคืน

[เบียร์นุ่ม><”]

ไหงเป็นงี้อะ

[sudpatapee]

ผมไม่ได้ยินดีกับการคืนค่าตั๋วเลยครับ ไม่ใช่ไม่เสียดาย แต่ ผมเสียดาย "โอกาส" จากการเป็นวิทยากรให้บริษัทประกันชีวิตที่ให้ค่าตอบแทนการบรรยายแต่ละชั่วโมงมากกว่าค่าตั๋วไม่น้อยว่า 50 เท่า

แต่ ผมไม่โกรธนะครับ บังเอิญรู้จักแบบไม่สนิทกับกรรมการผู้จัดการของกรีนบัส เลยอยากติงไว้บ้าง และผมอยากรู้ว่า นอกจากคืนเงินกับขอโทษแล้ว

กรีนบัสจะทำอะไรได้ดีไปกว่านี้ไหม?

[aotang]

แปลกนะครับ ตั๋วนั่ง VIP ทำไมพนักงานไม่โทรหาคุณครับ เพราะที่ผมจำได้ เค้าจะขอเบอร์ไว้นี่ครับ หรือว่าเค้ามีเบอร์แต่ไม่โทร ถ้าเป็นแบบนี้ พนักงานผิดเต็มๆครับ

[sudpatapee]

ผมไม่ได้รับการแก้ไขใดๆๆ อย่าว่าแต่โทรศัพท์ พนักงานชายซึ่งผมมีชื่อ นามสกุลและรหัสพนักงานอ้างว่า เรียกผมแล้ว ผมนั่งอยู่เก้าอี้แถวแรก เยื้องช่อง 12 แล้ว ชื่อผม "สุดปฐพี" มันมีคนเดียวในโลก ผมกับภรรยาไม่ได้ยิน แต่บอกว่า เรียกแล้ว.........

[flashi]

แปลกนะครับ ตั๋วนั่ง VIP ทำไมพนักงานไม่โทรหาคุณครับ เพราะที่ผมจำได้ เค้าจะขอเบอร์ไว้นี่ครับ หรือว่าเค้ามีเบอร์แต่ไม่โทร ถ้าเป็นแบบนี้ พนักงานผิดเต็มๆครับ

จริงค่ะ ปกติเค้าต้องโทรหาลูกค้าเลย(รถบริษัทอื่นอ่ะนะ)

[sudpatapee]

โชคร้ายที่เรา ไม่มีบริษัทอื่นให้เลือกนี่ครับ มันเป็นตลาดผูกขาด ก้มหน้าก้มตาทนกันไป

[๋๋P]

เขาไม่มีเบอร์เรานี่นา ใช่มั๊ยครับ
เพราะตอนเราไปซื้อตั๋วเขาก็จดแค่ชื่อเท่านั้น ไม่เห็นขอเบอร์เราเลย

[หลานอุ้ยเกี๋ยง]

ดีหนาบะนั่งรถพัดลม  นั่งดมขี้แอ้กั๋นบะปอ หลุก๋างดอยนางแก้วจ้าดหมั่น  แต่ตอนนี้เขาเปลี่ยนรถใหม่ละ สบายหน้อย 

[may111]

555+เดินทางไปเชียงใหม่บ่อยเหมือนกันคับ

[NORTHSIAM]

ตามหลักสากลคือ
1. ผู้โดยสารต้องเตรียมตัวมาขึ้นรถก่อนเวลาซัก 20 นาที ถ้าถึงเวลาออกต้องนำตั๋วติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อให้ดูเที่ยวรถ

2. รถเมล์เขียวมีชานชลาที่ 12, 14 ซึ่งอยู่ใกล้เคียงกัน ตามปกติผู้โดยสารเมื่อถึงเวลา มักจะนำตั๋วไปให้เจ้าหน้าที่ดูว่า ทำไมถึงเวลารถออก รถเสียเวลามาหรือเปล่า ทำไมยังไม่มาซักที รถมีหลายคัน รถเราจอดอยู่ที่ไหน พนักงานก็มีในส่วนบริการ คนขับรถ พนักงานต้อนรับ คงให้ข้อมูลได้ คือการเดินทาง นาฬิกามักจะเป็นของคู่กันตอนก่อนเวลาขึ้น เหมือนเป็นกิจนิสัยของคนเดินทางครับ

3. ที่ประชาสัมพันธ์จะมีข้อมูลในการเรียกประกาศผู้โดยสาร กรณีที่ใกล้เวลาออก จะมีข้อมูลบริษัททัวร์ เวลารถออก จอดชานชลาที่ และชื่อผู้โดยสาร (และเมล์เขียวเป็นบริษัทที่มีการเรียกชื่อผู้โดยสารมากที่สุด)

4. ป้ายเที่ยวรถจะตั้งติดหน้ารถ หรือบางทีนำป้ายกระดาษบอกเที่ยวรถ ตามข้อมูลในตั๋ว ผู้โดยสารต้องหมั่นสังเกตุ เพราะในช่วงเทศกาลจะมีรถออกเวลาใกล้เคียง และมีหลายคันครับ

5. รถเมล์เขียวปกติจะออกตามเวลา หากมีการประกาศไปซักระยะ เมื่อถึงเวลาไม่มีผู้โดยสารที่เรียกชื่อมาติดต่อ เพราะชานชลาที่ 14 นั้น จะมีคิวรถของบริษัทอื่นที่ต้องเข้าชานชลา

6. สถานีขนส่งมีโทรทัศน์วงจรปิด สามารถตรวจสอบได้ครับ แนะนำหากผู้โดยสารนั่งอยู่ใกล้ชานชลาที่ 12 ที่กำหนดในตั๋ว ลองปรึกษากับเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ตรวจสอบยันกันครับ

[ขม นรก]

แล้วจะยะไดต่อไปคับ

[น้าวัยทองฯ]

น่าเห็นใจครับแบบนี้

ผมก็เคยตกรถของสมบัติทัว ขึ้นจาก กรุงเทพ-เชียงราย

รถดันออกก่อนเวลา เลยไปไม่ทัน เข้าก็ให้นั่งรถคันอื่นตามไป

โชคดีที่ไม่ต้องซื้อตั๋วใหม่