เรียน เพื่อนๆๆที่ต้องการทราบความเคลื่อนไหว
ผมได้รับการติดต่อจากคุณพวงทอง ผู้จัดการ โทรศัพท์มาชี้แจงและสอบถามปัญหาดังกล่าว พบว่า
1. การออกตั๋วของผู้แทนจำหน่ายตั๋วหน้ามหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวงผิดพลาด คือ ออกตั๋ว ระบุช่องชานชาลา 12 เท่านั้น โดยนโยบายบริษัทจะให้ออกตั๋วระบุช่องชานชาลา 12 และ 14
2. พนักงานปล่อยรถออกก่อนเวลาจริง
การแก้ไขปัญหา
1. ผมแนะนำให้นำปัญหาของผม ไปพูดคุยกันภายในบริษัทเพื่อป้งกันความผิดพลาดต่อผู้โดยสารรายอื่น โดยใช้กระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ Knowledge Management
2. พัฒนาปรับปรุงตัวแทนจำหน่ายตั๋วทุกที่ของกรีนบัส ให้มีมาตรฐานการบริการแบบเดียวกัน
3. อย่าละเลยในการขอเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า หรือพัฒนาระบบฐานข้อมูลสมาชิก เมื่อระบุรหัสสมาชิกให้ปรากฎหมายลขโทรศัพท์ยังฐานข้อมูลการซื้อตั๋วด้วย (ทำได้ เพราะทุกวันนี้ กรีนบัสใช้ระบบออนไลน์และมีฐานข้อมูลลูกค้าอยู่แล้ว)
4. พนักงานอาวุโสควรกลับบ้านหลังจากรถเดินทางจากสถานีหมดแล้ว เพื่ออำนวยความสะดวกหรือแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า
5. ควรพัฒนาคนหรือพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ที่เพิ่งเปิดรับเข้าทำงานให้มีพฤติกรรมการบริการในการแก้ไขปัญหาให้องค์กร ไม่ใช่เอาแต่ตนเองรอด แต่องค์กรย่อยยับ
สุดท้าย ท้ายสุด คุณพวงทองได้กล่าวขอโทษ ซึ่งผมยินดีรับ และไม่ติดใจใดๆกับพนักงานที่เกี่ยวข้อง และไม่เรียกร้องเงินใดๆทั้งสิ้น ไม่รับเงิน ไม่รับตั๋วฟรี เพราะทุกคนย่อมทำผิดพลาดกันได้ แค่อยากให้ "กรีนบัส" พัฒนาเพื่อคนภาคเหนือได้มีบริการขนส่งมวลชนดีๆๆ
เพียงเท่านี้ที่ผมต้องการ.......ด้วยความรัก "กรีนบัส"
ขอบคุณครับ ข้อมูลแลกเปลี่ยนตรงนี้ หลายๆ องค์กรได้นำไปประยุกต์ใช้ แต่มาจาก 2 ข้อที่คุณว่ามา แค่ ชานชลาระบุผิดช่อง และที่สำคัญคือรถออกก่อนเวลา ข้อนี้ เมล์เขียวผิดอย่างแรง ไม่มีการนับผู้โดยสารก่อนออกหรืออย่างไร ถึงได้ออกก่อนเวลา
การเดินทางของผู้โดยสารมีหลากหลายครับ แต่ความไม่รู้ของผู้โดยสารหลายๆ บริษัทได้พบได้พูดคุย บางทีก็เกิดจากผู้โดยสาร นอกจากกรณีที่จากการตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นข้อผิดพลาดของบริษัทเดินรถนั้นเอง
หน้าหลักเว็บไซต์
เพื่อทีมงานจะได้ดำเนินการลบออกให้ทันที..."
ผู้เขียน
